Télécom : L’ARCEP obtient la certification ISO 9001:2015
Lomé, 22 décembre 2023 (Lomé Actu) – L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) a obtenu la certification « ISO 9001:2015 ». C’est une avancée significative en matière d’assurance qualité.
La cérémonie de remise officielle témoigne de l’engagement de l’ARCEP en faveur de l’excellence. Elle s’est déroulée le mercredi 20 décembre 2023 à Lomé. L’événement a été rehaussé par la présence de Cina Lawson, Ministre de l’Economie Numérique et de la Transformation, Pitalounani Telou, Président de la Haute Autorité de l’Audiovisuel et de la Communication (HAAC), et les Directeurs Généraux de TOGOCOM et Moov Africa Togo.
Processus de certification de la qualité
Conduite par la Société Générale de Surveillance (SGS) basée à Genève, la certification fait suite à un processus minutieux initié par l’ARCEP en novembre 2022. L’aboutissement a eu lieu après un audit initial du 18 au 21 septembre 2023. La SGS, à travers ce processus, a évalué la conformité du système de management de la qualité de l’ARCEP aux normes ISO 9001, en veillant au respect des exigences légales, réglementaires et contractuelles.
Michel Yaovi Galley, directeur général de l’ARCEP, a indiqué que la certification couvre toutes les activités de l’ARCEP. Elle englobe neuf processus essentiels, notamment la gouvernance, la conformité, la protection des consommateurs, la prestation de services et la régulation du marché. Pour M. Galley, la conformité à la norme ISO 9001 souligne l’engagement inébranlable de l’ARCEP à fournir des services de qualité et efficaces dans l’intérêt du public.
Les avantages de la certification ISO 9001:2015
ISO 9001:2015, une norme de gestion de la qualité internationalement reconnue, permet aux organisations de tous les secteurs d’améliorer leurs performances, de répondre aux attentes de leurs clients et de démontrer leur engagement en faveur de la qualité. La certification offre des avantages considérables qui renforcent la réputation et la crédibilité de l’entité certifiée.
La ministre Cina Lawson a félicité l’équipe de l’ARCEP pour la diligence dont elle a fait preuve pour obtenir la certification. Elle a déclaré que l’initiative reflète l’engagement du gouvernement à garantir l’accès de la population à des services de premier ordre.
« Cette certification est très importante et montre que l’ARCEP s’organise pour mener à bien sa mission. Nous voulions que l’autorité de régulation soit un bon gendarme du secteur. Et pour être le gendarme du secteur, il faut des données. Cette certification prouve que l’ARCEP a désormais une méthode de traitement des données qui ne peut pas être remise en cause », a déclaré la ministre Cina Lawson.
